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Cette révolution ne se fera pas


Le sommet sur les soins de santé mobiles à Toronto présente quelques cas d’utilisation mobile exceptionnels qui ont été développés. Il est difficile de ne pas composer avec le fait que la plupart des centres de soins de santé ont à leur charge un fardeau de technologies héritées et de contrats qui ne seront pas abandonnés simplement parce qu’il y a quelque chose de brillant et de nouveau.

Il est frappant de constater à quel point le succès des applications de santé mobiles évoquées par le sommet n’a rien à voir avec le mot à la mode actuel concernant les soins de santé – soins mobiles à la demande, services de conciergerie, c’est-à-dire la rationalisation des soins.

Pour l’essentiel, le message central est que les projets réussis reposaient sur la technologie pour réduire la charge de travail des patients ou des membres de l’équipe principale dans son ensemble. Nombre d’entre eux travaillaient parce qu’ils fournissaient une expérience à long terme et facile à utiliser plutôt qu’une série de “points de contact” uniques et déconnectés. Les succès ont également mis l’accent sur l’exigence que les solutions fonctionnent pour tout le spectre des soins, pas seulement pour les “acteurs de la franchise”.

La nécessité d’un protocole de soins en équipe est la raison pour laquelle il ne faut pas perdre plus de temps ni d’efforts dans l’ubérisation. La raison principale pour laquelle Uber n’est pas un bon modèle pour prendre des soins de santé est que les gens ne s’attendent pas à une relation avec le conducteur d’Uber. Ils le veulent dans les délais impartis, au prix coûtant, et dans le professionnel des services de voiture (cela ne veut pas dire qu’Uber est mauvais, ce n’est tout simplement pas un modèle de succès à long terme dans le secteur de la santé). Il nous est rappelé à maintes reprises que les soins de santé font partie d’un continuum de soins – des soins à domicile aux hôpitaux, en passant par le médecin de famille – constitue à la fois le besoin individuel et le cadre le plus efficace à long terme. Voici comment réduire les éléments mesurables dans les soins de santé: réadmissions de patients, tests par patient et coût des médicaments par patient.

Alors, quelle est la valeur du mobile dans les soins de santé?

Commençons par une déclaration générale: la technologie ne sera pas le sauveur des soins de santé. Watson facilitera certainement les décisions et la télésanté amènera des médecins chez vous. Mais est-ce ce que veut le patient moyen? Nous ne pouvons pas réinventer les soins de santé en les dépersonnalisant. Nous savons qu’il y a des cas où les patients, comme les patients en soins palliatifs, aiment le fait d’être à la maison, mais si votre enfant est à bout de souffle et bâillonné, vous ne voudrez plus regarder votre téléphone et espérant le meilleur. Vous voulez un médecin et une infirmière. Vous voulez des soins pour votre bien-aimé malade que vous ne pouvez pas obtenir de votre téléphone.

À la fin de la journée, les soins de santé nécessitent une équipe qui parle, touche et écoute une personne blessée, effrayée et incertaine. Cela ne doit pas sembler paternaliste, mais la réalité est que la personne moyenne n’est ni intéressée ni équipée pour “prendre en charge ses soins de santé” – elle a besoin d’une source fiable qui lui guidera dans ses soins.

L’objectif de la mobilité dans les soins de santé ne devrait pas être de mobiliser / améliorer / transformer les soins de santé. Il convient d’obtenir que tous les éléments de l’équipe de soins soient protégés par des tâches administratives et des processus banals afin que les patients constituent le point central et non la technologie.

Qu’il s’agisse de médecine personnalisée ou de médecine centrée sur le patient, nous ne devrions pas d’abord penser aux obstacles technologiques. C’est la raison pour laquelle la plupart des implémentations de DME sont un désastre – elles ont été déployées sans réfléchir à ce que sont les soins et ce qu’ils devraient être. L’arrogance de la plupart des grands fournisseurs de DME réside dans le fait qu’ils pensent savoir comment fonctionnent les médecins (et très souvent, ils ne se donnent même pas la peine de reconnaître le rôle des infirmières et des pharmaciens).

Au bout du compte, remplacer ou améliorer les logiciels de gestion des enregistrements électroniques par une “technologie plus intelligente” ne constitue pas une innovation. C’est répéter les mêmes erreurs, juste avec des jouets plus brillants. Nous pensons qu’une plate-forme de gestion de contenu (ECM) fournit le bon mélange de sécurité, de flexibilité et d’intégrations, qui est la clé d’une plate-forme de gestion des informations de santé.

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